長(zhǎng)期以來(lái)，陜鋼集團(tuán)創(chuàng)新研究院研發(fā)人員發(fā)現(xiàn)，下游產(chǎn)業(yè)鏈客戶在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，遇到許多問(wèn)題往往不能及時(shí)得到技術(shù)指導(dǎo)，缺乏技術(shù)支撐，而研發(fā)人員有著客戶相反的煩惱，苦于如何將技術(shù)研發(fā)“落地”，讓產(chǎn)品研發(fā)更有針對(duì)性。
“駐點(diǎn)服務(wù)可以與客戶面對(duì)面溝通需求，切實(shí)解決技術(shù)難題，并能夠及時(shí)提供技術(shù)研發(fā)和市場(chǎng)導(dǎo)向參考，有助于我們開(kāi)展針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)。”研發(fā)銷售中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。
與先期介入服務(wù)模式相銜接的是“多功能小組”，陜鋼集團(tuán)創(chuàng)新研究院策劃籌建包含研發(fā)、銷售等業(yè)務(wù)人員的“多功能小組”，針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題組織攻關(guān)。“創(chuàng)新研究院研銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)越來(lái)越到位了，在生產(chǎn)、銷售、售后等方面給予了我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我們提供了優(yōu)質(zhì)的定制化產(chǎn)品。” 產(chǎn)業(yè)鏈延伸客戶反饋說(shuō)。
據(jù)了解，陜鋼集團(tuán)創(chuàng)新研究院研銷人員將長(zhǎng)期駐點(diǎn)在客戶生產(chǎn)一線，學(xué)習(xí)用戶工藝，識(shí)別用戶需求，形成對(duì)客戶“產(chǎn)品延伸型開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)支撐型開(kāi)發(fā)、用戶產(chǎn)品性能優(yōu)化”等多種先期介入模式，以產(chǎn)品個(gè)性化、精細(xì)化、品質(zhì)化實(shí)現(xiàn)互利共贏。（創(chuàng)新研究院 李偉 任媛 申少飛）
