在漢鋼公司生產(chǎn)管控中心測(cè)量計(jì)量作業(yè)區(qū)一支由37名女工組成的“娘子軍”，負(fù)責(zé)漢鋼公司原材料采購(gòu)、產(chǎn)品銷售、內(nèi)部物料轉(zhuǎn)運(yùn)、計(jì)量數(shù)據(jù)報(bào)表編制報(bào)送、公司貿(mào)易計(jì)量監(jiān)管、原燃料和產(chǎn)品庫(kù)存盤點(diǎn)、廠際間物料計(jì)量監(jiān)督抽查等計(jì)量管理和運(yùn)行工作。
一直以來(lái)，該作業(yè)區(qū)細(xì)化過(guò)程管理、健全班組制度、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，用公正準(zhǔn)確的作風(fēng)、能打硬仗的態(tài)度、嚴(yán)把關(guān)口的要求、業(yè)務(wù)精湛的標(biāo)準(zhǔn)、務(wù)求創(chuàng)新的精氣神在服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中成長(zhǎng)為公司關(guān)鍵崗位的杰出代表。
用心，巾幗笑臉“您放心”
“計(jì)量檢斤崗位作為公司的窗口崗位，我們一定要提高服務(wù)品質(zhì)，助力‘禹龍’品牌知名度提升。”每班上崗前，測(cè)量計(jì)量作業(yè)區(qū)作業(yè)長(zhǎng)都要強(qiáng)調(diào)。
用微笑打造服務(wù)品牌。檢斤主要面對(duì)客戶和司機(jī)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)，更彰顯著公司的形象。檢斤員每天面對(duì)的是千差萬(wàn)別的車、千差萬(wàn)別的客戶和千差萬(wàn)別的心情，一票票的業(yè)務(wù)再多，一項(xiàng)項(xiàng)的工作再累，她們沒(méi)有一絲一毫的怨言和牢騷，始終面帶微笑。
當(dāng)您打電話到計(jì)量大廳時(shí)，第一句話總能聽(tīng)到“您好的問(wèn)候。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句問(wèn)候，深深的溫暖著客戶和司機(jī)的心。時(shí)間久了，一些原本脾氣不好的司機(jī)還與她們成了朋友。“辛苦了”，深夜工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到窗口外司機(jī)的問(wèn)候聲，很多司機(jī)在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)還主動(dòng)關(guān)閉窗口，防止灰塵，冷風(fēng)吹進(jìn)屋中。
長(zhǎng)期以來(lái)，該作業(yè)區(qū)計(jì)量檢斤崗大力推行文明上崗、微笑服務(wù)，著力塑造公司良好對(duì)外窗口形象，對(duì)檢斤員在崗期間的站姿、坐姿、文明禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等都制定了詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織崗位行為規(guī)范培訓(xùn)并親自示范，引導(dǎo)班組員工積極打造文明崗位，以規(guī)范的行為和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造“禹龍”品牌形象。
她們是企業(yè)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士
“計(jì)量檢斤崗位是企業(yè)利益的守門員”測(cè)量計(jì)量作業(yè)區(qū)的每一名檢斤女工都將這句話牢牢記在心里，落實(shí)在行動(dòng)上。
她們以忠于企業(yè)、忠于職守、鐵面無(wú)私、敢于碰硬的優(yōu)良作風(fēng)，“斤斤計(jì)較”的工作態(tài)度和明察秋毫的“火眼金睛”，維護(hù)著企業(yè)利益。
作為檢斤工細(xì)心是必不可少的，“班長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)5#磅和6#磅的檢斤數(shù)據(jù)和之前對(duì)比好像有些偏差……”當(dāng)班員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即向班長(zhǎng)匯報(bào)情況，據(jù)優(yōu)秀員工獲得者、計(jì)量檢斤員王妮妮介紹，近年來(lái)，她們先后發(fā)現(xiàn)了損害企業(yè)利益的不正當(dāng)計(jì)量行為多起，累計(jì)為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元。
為了維護(hù)企業(yè)利益，她們?cè)?jīng)直面司機(jī)的拒絕態(tài)度和抵觸情緒，鉆入拉運(yùn)貴重原料物資的車輛底部查驗(yàn)備用水箱是否排空，獲得證據(jù)后，及時(shí)聯(lián)系公司內(nèi)?；槿藛T共同到場(chǎng)確認(rèn)并按程序上報(bào)處理；曾現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，對(duì)個(gè)別司機(jī)卸掉車后門和加高擋板后上磅計(jì)量的作弊行為及時(shí)制止并如實(shí)上報(bào)；曾經(jīng)果斷扣留票據(jù)，對(duì)車輛檢斤數(shù)據(jù)與司機(jī)提供數(shù)據(jù)存在差異的情況第一時(shí)間核查糾正，表現(xiàn)出高度的職業(yè)敏銳度和對(duì)企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。
她們是技術(shù)難題的攻堅(jiān)先鋒
為了保證運(yùn)輸貨物的及時(shí)準(zhǔn)確檢斤，這群檢斤線上的“鐵娘子軍”無(wú)論刮風(fēng)下雨，24小時(shí)堅(jiān)守在工作崗位，譜寫了一首檢斤戰(zhàn)線上的“協(xié)奏曲”確保計(jì)量檢斤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。
“工作中遇到的設(shè)備故障，大家想方設(shè)法自己處理，為維修工減輕負(fù)擔(dān)，為生產(chǎn)系統(tǒng)贏得時(shí)間。”在作業(yè)區(qū)“技術(shù)大拿”王嬌艷帶領(lǐng)下，她們不等不靠、主動(dòng)出擊，以過(guò)硬的技術(shù)素質(zhì)和百折不撓的精神迎難而上，逐個(gè)解決設(shè)備技術(shù)問(wèn)題，保障了計(jì)量檢斤系統(tǒng)穩(wěn)定順行。
為提升班組成員整體業(yè)務(wù)技能，她組織實(shí)施業(yè)務(wù)技能提升“互助結(jié)對(duì)”計(jì)劃，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，開(kāi)展“師帶徒”傳幫帶活動(dòng)。每月定期舉辦OPL單點(diǎn)課程評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情和主動(dòng)性。在推進(jìn)“操檢合一”過(guò)程中，啟動(dòng)差異化精準(zhǔn)素質(zhì)提升計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)崗位技術(shù)技能進(jìn)行培訓(xùn)。由專業(yè)技師現(xiàn)場(chǎng)授課，讓職工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊干邊學(xué)、邊學(xué)邊練，促進(jìn)職工從崗位操作能手向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，有效提高班組對(duì)運(yùn)行過(guò)程中異常情況的判斷能力，實(shí)現(xiàn)零事故、零影響目標(biāo)，客戶滿意度不斷提高。
她們始終堅(jiān)持以“為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做支撐、為工藝優(yōu)化做服務(wù)”為行動(dòng)導(dǎo)向，聚焦“數(shù)據(jù)即產(chǎn)品、數(shù)據(jù)零差錯(cuò)、讓數(shù)據(jù)發(fā)揮更大價(jià)值”全面開(kāi)展專業(yè)水平提升工作，成立物料檢斤計(jì)量稽查小分隊(duì)，以“物防、技防、制度防”為抓手，全面開(kāi)展衡器升級(jí)改造和信息化技術(shù)改造，自主安裝光柵、等防作弊設(shè)備，有效提升無(wú)人值守防作弊功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效制止作弊行為，用實(shí)際行動(dòng)踐行公司物料檢斤計(jì)量“守門員”的職責(zé)。
“我們將始終保持空杯心態(tài)和‘革命＋拼命’的強(qiáng)大斗爭(zhēng)精神，切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益，持續(xù)提升‘禹龍’品牌形象。”這是王嬌艷的心里話，也是她們?nèi)w班組成員的鏗鏘誓言。（漢鋼公司 郭偉）
