走進(jìn)陜鋼集團(tuán)西安分公司工程事業(yè)部,最為“顯眼”的便是插滿圖釘、貼滿便利貼的西安市及周邊地圖和陜西省高速路地圖,密密麻麻的標(biāo)記足有100多處,分別用不同顏色標(biāo)示出需要走訪的房建、高速、地鐵等工程項(xiàng)目位置和信息,使西安及周邊所有項(xiàng)目一目了然、心中有數(shù),真正實(shí)現(xiàn)掛圖作戰(zhàn),以“全域視角”推動(dòng)精準(zhǔn)銷售。
為了更好地提升“禹龍”品牌市場(chǎng)占比,提高品牌價(jià)值,西安分公司深化變“坐商”為“行商”理念,既要“走出去”又要“拿回來”,全面拓展客戶渠道,尋找優(yōu)勢(shì)客戶源。今年以來,該公司新拓展項(xiàng)目用戶30家,品牌占比達(dá)到53%,年提貨量達(dá)到9.6萬噸,助推西安分公司實(shí)現(xiàn)“省內(nèi)市場(chǎng)占比提升、增效品牌比例提升”雙目標(biāo)順利完成。
據(jù)悉,每年年初西安分公司根據(jù)國家政策、官方通告、媒體平臺(tái)、信息網(wǎng)站等渠道全面梳理全年新建項(xiàng)目、在建項(xiàng)目、擬建項(xiàng)目,形成項(xiàng)目工程清單,然后就開啟“奔跑”模式,地毯式搜索收集項(xiàng)目信息。由此,這些貼滿工程項(xiàng)目信息位置的地圖便應(yīng)運(yùn)而生。然而,這卻僅僅是開始,拿下項(xiàng)目、維系客戶才是關(guān)鍵所在。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是品牌附加值的真正體現(xiàn)。小到材質(zhì)書打印、開票信息、結(jié)算方式,大到品種品規(guī)、運(yùn)輸線路等,事無巨細(xì)地竭力滿足客戶的個(gè)性化需求。據(jù)統(tǒng)計(jì),促成每次合作,工程事業(yè)部背后至少處理150項(xiàng)細(xì)節(jié)事件,他們甚至還形成了手機(jī)響鈴三聲內(nèi)必接、處理客戶異議24小時(shí)必達(dá)的“服務(wù)機(jī)制”,哪怕是休息日和深夜也不例外。
有效的激勵(lì)政策是充分激活全體人員主觀能動(dòng)性的關(guān)鍵所在。工程事業(yè)部積極貫徹落實(shí)新型經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,將“以量提成、溢價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)”落到實(shí)處,優(yōu)化內(nèi)部績(jī)效考核辦法,設(shè)置新開發(fā)客戶、新開發(fā)項(xiàng)目、四級(jí)鋼訂單、訂扎材訂單等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)效獎(jiǎng)勵(lì),突出經(jīng)營創(chuàng)效、業(yè)績(jī)掛鉤、多勞多得并剛性兌現(xiàn)。由此引發(fā)人員士氣高漲、人人摩拳擦掌,不僅為公司而戰(zhàn),也為自己而戰(zhàn)。
今后,他們將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化銷售策略和服務(wù)體系,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。