3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，陜鋼集團(tuán)西安分公司以一份涵蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的《禹龍鋼材服務(wù)承諾》掀起鋼鐵服務(wù)新浪潮。通過十大維度服務(wù)承諾的精準(zhǔn)破題，禹龍品牌正以“服務(wù)即產(chǎn)品”的理念重構(gòu)鋼鐵行業(yè)的價(jià)值坐標(biāo)系。
品質(zhì)錨點(diǎn)：從“達(dá)標(biāo)”到“創(chuàng)標(biāo)”的鋼鐵進(jìn)化論
在西安某重點(diǎn)工程項(xiàng)目的露天料場(chǎng)，鋼筋捆扎帶上嵌著的二維碼正在成為建設(shè)方最信賴的“數(shù)字身份證”。這正是禹龍鋼材“卓越品質(zhì)認(rèn)證體系”的具象化呈現(xiàn)——通過微合金工藝控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)鋼材在超低溫和極端熱環(huán)境下的性能優(yōu)于新國(guó)標(biāo)，加之國(guó)家實(shí)驗(yàn)室CNAS的雙重認(rèn)證，性能更穩(wěn)定、晶粒組織更細(xì)密、顏值更美觀、防護(hù)更精細(xì)，具有高強(qiáng)抗震不變質(zhì)、嚴(yán)寒高溫性能穩(wěn)、彎曲延展無裂紋等獨(dú)有的高品質(zhì)特性。當(dāng)行業(yè)仍在比拼“達(dá)標(biāo)交付”時(shí)，禹龍的工程師已在為天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目定制零下40℃極限工況的螺紋鋼解決方案。
服務(wù)拓?fù)洌鹤屼撹F長(zhǎng)出智慧神經(jīng)
“過去需要協(xié)調(diào)5家供應(yīng)商解決的建材需求，現(xiàn)在一個(gè)手機(jī)APP就能完成全流程定制。”在某裝配式建筑項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理小李展示著禹龍?jiān)粕唐脚_(tái)上實(shí)時(shí)跳動(dòng)的物流坐標(biāo)。依托“5＋11＋20＋N”服務(wù)矩陣的強(qiáng)力布局，20萬噸現(xiàn)貨儲(chǔ)備與北斗智慧物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起動(dòng)態(tài)響應(yīng)體系，從重大項(xiàng)目的非建筑鋼材配送到緊急項(xiàng)目的500噸加急訂單，禹龍的服務(wù)半徑已突破傳統(tǒng)鋼貿(mào)模式的地理限制。值得關(guān)注的是，其鋼材深加工智慧工廠通過在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可將鋼材加工產(chǎn)品誤差精確控制至毫米級(jí)，這將大大節(jié)省客戶加工成本、滿足客戶需求。
綠色方程：每噸鋼材的碳足跡革命
走進(jìn)禹龍生產(chǎn)基地，一座國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)綠色工廠、陜西省園林式單位的現(xiàn)代化智慧綠色工廠映入眼簾。通過完成有組織超低排放改造，超低排放管控治一體化平臺(tái)、監(jiān)測(cè)監(jiān)控設(shè)備升級(jí)及運(yùn)輸結(jié)構(gòu)優(yōu)化，活性炭脫硫脫硝工藝和循環(huán)流化床＋低溫段SCR工藝的應(yīng)用，超大型、單CFB脫硫反應(yīng)塔等設(shè)備和工藝的升級(jí)改造，多項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)保指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。這座曾為西安奧體中心供應(yīng)30余萬噸綠色建材的工廠，如今已實(shí)現(xiàn)全流程清潔能源替代，其“4星級(jí)綠色產(chǎn)品”認(rèn)證正在幫助多個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目獲取綠色建筑評(píng)分加分。
服務(wù)雙軌：用數(shù)字溫度丈量客戶體驗(yàn)
當(dāng)某重點(diǎn)工程因暴雨出現(xiàn)運(yùn)單異常時(shí)，禹龍的“三級(jí)響應(yīng)機(jī)制”展現(xiàn)超強(qiáng)韌性——銷售團(tuán)隊(duì)連夜2小時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)、智慧倉(cāng)庫(kù)啟動(dòng)緊急轉(zhuǎn)庫(kù)預(yù)案，專屬客戶經(jīng)理同步更新多個(gè)物流節(jié)點(diǎn)的可視化數(shù)據(jù)。這背后是覆蓋質(zhì)量異議、物流追蹤、金融結(jié)算等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化中臺(tái)在支撐。在40013-40013服務(wù)熱線全年收到的近萬條咨詢中，每一條客戶評(píng)價(jià)都將以數(shù)據(jù)沙盤形式呈現(xiàn)給生產(chǎn)決策層，形成需求響應(yīng)的閉環(huán)生態(tài)。
“禹龍鋼材不只是冰冷的材料，更是承載建筑靈魂的血脈”。從鋼筋水泥的簡(jiǎn)單交易到全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值賦能，陜鋼集團(tuán)西安分公司正在用十大承諾破解行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與成本控制、規(guī)模效應(yīng)與個(gè)性定制、大宗商品與用戶體驗(yàn)的三大矛盾。通過將服務(wù)能力產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)從“鋼鐵制造商”到“中國(guó)西部一流金屬材料服務(wù)商”的躍遷。當(dāng)“禹龍模式”持續(xù)滲透到中國(guó)西部，乃至全國(guó)各個(gè)地標(biāo)性建筑的“毛細(xì)血管”，一場(chǎng)以服務(wù)重塑鋼鐵產(chǎn)業(yè)價(jià)值的革命正在悄然變革。
