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用愛心守護(hù)業(yè)主,用行動(dòng)扮靚家園
發(fā)布日期:2019-12-07    作者:史 偉    
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“最近咱小區(qū)環(huán)境變化真大,路面干凈了,樓道整潔了,垃圾桶分類擺放……物業(yè)服務(wù)越來越貼心了。”家住禹錦園小區(qū)9號樓的范紅衛(wèi)先生由衷感嘆道。

近期,龍鋼公司綜合服務(wù)公司禹錦園小區(qū)物業(yè)以“抓作風(fēng) 做表率 保落實(shí)”的工作要求為契機(jī),著力在小區(qū)環(huán)境提升、員工素質(zhì)提升、物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變等方面狠抓落實(shí),全力打造“環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、員工幸福”的宜居小區(qū)。

用愛心守護(hù)業(yè)主,用行動(dòng)扮靚家園

踐行“六個(gè)一”,實(shí)現(xiàn)環(huán)境大改善。11月份以來,小區(qū)物業(yè)辦以全面推進(jìn)“六個(gè)一”活動(dòng)為載體,組織全體員工針對小區(qū)雜物亂堆亂放、垃圾亂丟、電動(dòng)車亂停放等問題進(jìn)行集中整治。在“大干60天,環(huán)境大提升”口號的鼓舞下,所有人員都“動(dòng)”了起來,黨員干部沖在環(huán)境整治第一線,組織辦公室人員分組開展環(huán)境提升競賽活動(dòng),維修班、保安班員工每天提前1個(gè)小時(shí)上崗清理值班室、配電室、水泵房、地下車庫等區(qū)域的死角衛(wèi)生,小區(qū)各項(xiàng)保潔制度步入規(guī)范,小區(qū)環(huán)境實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身,樓道干凈了、花木修剪整齊了、垃圾桶分類正確擺放,電梯機(jī)房、樓頂屋面、地下配電設(shè)施等明顯有了改善。“現(xiàn)在的環(huán)境我們很滿意,希望能夠一直保持下去”,一位小區(qū)居民說道。

用愛心守護(hù)業(yè)主,用行動(dòng)扮靚家園

推行“愛心守護(hù)”,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)大提升。“物業(yè)辦的基礎(chǔ)工作就是與業(yè)主打交道,要有極強(qiáng)的耐心,把業(yè)主當(dāng)作自己的親人、朋友、長輩,我們的服務(wù)工作才能真正從內(nèi)心出發(fā),才能真正讓業(yè)主滿意、讓員工放心,要做到這點(diǎn)也必須要有對這份事業(yè)足夠的熱愛,要以真抓實(shí)干的精神去做好物業(yè)服務(wù)的每一項(xiàng)工作。”小區(qū)物業(yè)辦主管吳筠梅說道。

今年以來,為提升小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量,全面提升業(yè)主滿意度,物業(yè)辦堅(jiān)持從服務(wù)細(xì)節(jié)做起,從小區(qū)人文關(guān)懷做起,結(jié)合小區(qū)實(shí)際推行“愛心守護(hù)”的服務(wù)理念,年初對小區(qū)內(nèi)的孤寡老人、單親家庭等情況進(jìn)行摸底,并聯(lián)合離退休黨支部定期開展群眾調(diào)研、上門服務(wù)、清晨問平安等工作,物業(yè)辦工作人員加入了小區(qū)業(yè)主微信群,及時(shí)對小區(qū)存在的各項(xiàng)問題進(jìn)行在線解答。11月底,物業(yè)辦開展了群眾滿意度調(diào)查問卷入戶走訪活動(dòng),走訪業(yè)主111戶,匯總意見建議8項(xiàng),目前正在落實(shí)整改當(dāng)中,在年底收官之際,通過實(shí)際行動(dòng)給職工家屬一個(gè)滿意的答卷。

“業(yè)主的訴求就是我們努力的方向,無論在什么時(shí)候,住戶滿意度是我們服務(wù)改善的唯一標(biāo)準(zhǔn)。下一步,禹錦園小區(qū)物業(yè)將深化落實(shí)‘抓作風(fēng)、做表率、保落實(shí)’的工作要求,在電梯管理常態(tài)化、保潔制度精細(xì)化、車庫管理規(guī)范化、文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等方面加大落實(shí)力度,真正打造舒適宜居的美好家園。”小區(qū)物業(yè)辦經(jīng)理秦學(xué)軍說道。(龍鋼公司綜合服務(wù)公司 史偉)